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Cisco Smart Care Service
Hoy más que nunca, las empresas se basan en el uso de redes empresariales y son mucho más vulnerables a la pérdida de productividad y rentabilidad que puede causar un corte de red. A medida que la red se convierte en la plataforma del éxito comercial de empresas de todos los tamaños, se percibe un cambio en las necesidades de servicios y soporte de muchas empresas pequeñas y medianas. Si bien los contratos de soporte de redes para cada dispositivo ofrecen un excelente nivel de protección para los dispositivos individuales, este modelo no proporciona la información de la red que muchas empresas necesitan hoy en día para comprender la seguridad y la salud general de sus redes, y para identificar los posibles problemas que puedan surgir. Como consecuencia, las pequeñas y medianas empresas les exigen más a sus socios de tecnología y los ven cada vez más como extensiones de sus propios departamentos de TI, en lugar de verlos como meros proveedores de hardware de red. Los socios de Cisco que satisfacen esas nuevas demandas de servicios pueden desarrollar más sus empresas y forjar relaciones más fuertes con sus clientes.
Cisco Smart Care Service es una plataforma única de servicios colaborativos con la que los socios certificados de Cisco con la que podrán crear nuevos servicios para sus clientes a partir del conocimiento, las metodologías, las herramientas técnicas y la infraestructura de servicio de redes de Cisco. El servicio le proporciona todo lo necesario para brindar la información de la red y el mantenimiento tradicional; la red proactiva satisface las necesidades de los clientes de las pequeñas y medianas empresas y permite que su empresa se destaque en el mercado comercial. Gracias a las funciones principales de Cisco Smart Care Service, puede proporcionarle lo siguiente a sus clientes:
• Monitoreo y reparación remotos de los dispositivos y las aplicaciones de software Cisco
• Evaluaciones y comprobaciones preventivas de estado para las tecnologías de base, seguridad y voz de la red para identificar problemas potenciales
• Soporte técnico para todo el hardware y software de Cisco de la red con un contrato de mantenimiento único e integral para toda la red
• Reemplazo adelantado del tipo Siguiente Día Hábil (NBD) de dispositivos Cisco, con posibilidad de optar por una cobertura de 4 horas para dispositivos individuales
• Notificaciones preventivas para simplificar la actualización de dispositivos Cisco
• Servicios de evaluación y preparación que simplifican la futura implementación de nuevas aplicaciones y tecnologías, como por ejemplo, de voz
• Servicios de recuperación después de un desastre que permiten guardar copias de seguridad de los routers, los switches y las soluciones de seguridad del cliente en una ubicación remota y, además, permiten almacenar fácilmente la red en caso de que se produzca un desastre
Gracias a estas funciones, los clientes de las pequeñas y medianas empresas pueden obtener mayor visibilidad respecto del estado y la seguridad de las redes Cisco, mejorar el rendimiento y la confiabilidad de las redes, y reducir en gran medida el tiempo y el esfuerzo que se necesita para garantizar el funcionamiento óptimo de las redes.

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